FAQ Produce Sinapsi
Informazioni Generali
Qual è la vestibilità dei prodotti?
Per la vestibilità e dimensioni dei nostri prodotti rimandiamo alla pagine dedicate dei singoli prodotti. Al loro interno troverai tutte le informazioni necessarie per poter fare acquisti in sicurezza.
Posso ordinare campioni?
Tutti i nostri prodotti sono disponibili per l’acquisto dal website come campioni.Non possiamo tuttavia offrire campioni gratuiti di nessuno dei nostri prodotti.
E’ possibile cambiare il metodo di pagamento del mio ordine?
Non abbiamo la possibilità di cambiare il metodo di pagamento dopo la conferma dell’ordine.
I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercar credit cards e PayPal System il canale di pagamento sarà selezionabile durante la fase di conferma acquisto.
Se hai attivato la procedura di reso, il rimborso sarà processato nello stesso modo con cui il pagamento è avvenuto.
Spedizioni
Il servizio di spedizione è gratuito?
Non abbiamo la possibilità di offrire spedizione gratuita. I costi di spedizione vengono sempre riportati durante la procedura di checkout.
Quanto costano le spedizioni?
I costi di spedizione verranno determinati dal volume del tuo ordine.
Offriamo attualmente una tipologia di spedizione che riteniamo la migliore in rapporto qualità/prezzo e tempi di consegna.
Ci affidiamo al vettore TNT-FedEX e i relativi costi sono evidenziati al momento del check-out in fase di riepilogo ordine e saranno diversi in base alle quantità ordinate e alle rispettive destinazioni.
Offriamo spedizioni internazionali?
Produce Sinapsi offre spedizioni internazionali.
Tali consegne saranno garantite da TNT-FedEX.
Produce Sinapsi non è in alcun modo responsabile di tasse, dazi doganali e altre spese dovute allo sdoganamento della merce fuori dalla Comunità Europea.
Il cliente sarà responsabile per le spese, anche se la spedizione viene rifiutata al momento della consegna.
Il tempo necessario per ricevere il pacco dipenderà dall'ufficio doganale e dal relativo tempo di sdoganamento per il quale non possiamo garantire tempistiche certe.
Potete utilizzare l’account di spedizione della mia azienda?
Non ci è possibile utilizzare altri vettori per evadere la spedizione del tuo ordine.
Cosa accade se al mio ordine mancano degli articoli?
Qualora ricevessi un ordine al quale mancano alcuni articoli, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione.
Nel caso non avessimo evaso il tuo ordine con la dovuta accuratezza, saremo felici di inviarti, con una seconda spedizione gratuita, gli articoli mancanti.
Qualora la segnalazione di spedizione incompleta non sia avvenuta entro i tre giorni lavorativi seguenti la ricezione della merce non potremo autorizzare ordini integrativi.
Resi e Recessi
Qual è la nostra politica dei recessi?
I nostri clienti possono annullare o restituire l’ordine dalla data di emissione e fino a 14 giorni dopo la ricezione degli articoli ordinati.
I capi dovranno rientrare nello stato originale, non indossati, inalterati, non lavati e con le etichette attaccate.
Il rimborso comprende i costi standard di spedizione eventualmente sostenuti salvo che il Cliente decida di tenere alcuni articoli, cancellando solo parzialmente l’ordine, in tal caso i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Verrà trattenuta una quota di 20€ o del 20% dell’ammontare (la condizione maggiore) come dazio sulla ricondizionatura dei prodotti resi.
Se il cliente desidera annullare o restituire la merce, si deve attivare la specifica procedura di al seguente link:
Pagina Resi e Recessi
La merce dovrà essere restituita nello stesso packaging con il quale è stata ricevuta.
Preghiamo di includere una copia della fattura ricevuta ad attestazione di conferma documentale.
Qual è la nostra politica dei resi?
Produce Sinapsi garantisce il rimborso per tutti gli articoli resi, a condizione che siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte del Cliente.
Gli articoli non devono essere danneggiati, sporchi, lavati, alterati o indossati (esclusa la normale prova) e le etichette e cartellini devono risultare intatti.
Vi chiediamo collaborazione nella restituzione dei prodotti con idoneo packaging.
Qualora l’articolo ricevuto fosse difettoso si prega di contattare subito Produce Sinapsi nella sezione dedicata
Pagina Resi e Recessi
Come posso rispedire la merce?
Dopo avere compilato il form richiesti sarete ricontattati dal servizio clienti e riceverete le istruzioni via mail per procedere nel reso.
Per favore chiediamo di porre massima cura nel trattamento degli articoli.
Qualora la merce rientrasse danneggiata, sporca, lavata, macchiata, alterata, indossata o priva di etichette e cartellini non saremo in grado di evadere il rimborso.
Produce Sinapsi non è in alcun modo responsabile dello smarrimento della merce durante la spedizione del reso.
Cosa fare in caso di errore nell’ordine?
Qualora l’ordine evaso non rispondesse correttamente a quanto ordinato contattaci a about@producesinapsi.it o chiama il numero 00390331730528 e provvederemo a trovare immediata soluzione.
Come verrò rimborsato?
Dopo aver ricevuto la merce e aver verificato il suo stato, riceverai un rimborso relativo al prezzo di acquisto escluse le spese di spedizione, direttamente e con lo stesso metodo di acquisto utilizzato per l’acquisto.
Accredito su conto corrente o carta di credito, rimborso tramite Paypal.
Il nostro impegno è di processare i rimborsi nel minor tempo possibile ma chiediamo collaborazione nel concederci 2 settimane dalla data di rientro della merce presso la nostra sede.
Riceverai una notifica mail riguardante lo stato del rimborso una volta finalizzato.
Qual è la politica di scambio?
Nel caso volessi cambiare gli articoli ordinati consigliamo di procedere a un nuovo ordine sul nostro website e di richiedere il rimborso per gli articoli da cambiare seguendo le modalità sopra descritte.
Ricordiamo che gli articoli saranno prodotti su richiesta del cliente e possono non essere pronti, per questo motivo è possibile che il nuovo ordine dovrà attendere una nuova produzione.
Potete modificare il mio ordine?
Non possiamo modificare gli ordini confermati e pagati, né quelli non ancora spediti.
La filosofia industriale che applichiamo basa la nostra produzione sul venduto, questo non ci permette attualmente di accettare modifiche.
Sono autorizzati rimborsi internazionali (Extra UE)?
Non sono autorizzati rimborsi internazionali, le vendite verso - paesi CEE ed extra CEE si intendono definitivi.
Produzioni personalizzate
Hai richieste particolari in termini di taglie e/o quantitativi?
Ti proponiamo di contattarci direttamente tramite il nostro Boot oppure all’indirizzo about@producesinapsi.it
Saremo felici di trovare la soluzione migliore per soddisfare le tue esigenze.
Documenti e Moduli
Scarica e compila i moduli necessari per avviare una richiesta di reso oppure per inviare un reclamo.